Konfliktinės situacijos organizacijoje - pavyzdžiai, priežastys, sprendimai
Kai dega terminai, atliktuose darbuose yra trūkumų arba apskritai buvo atliktas neteisingas darbas, lyderio elgesys konfliktinėje situacijoje yra lemiamas veiksnys, kokią posūkį ji pasuks. Kaip suprasti, ar jūsų pavaldinys atkakliai laikysis savo vietos, net jei jis neteisus, ar išsisuks kaip keptuvėje, kad tik nedarytų to, ko reikia? Ir apskritai, jei darbe kilo konfliktas, ką daryti?
Lengva prisiminti konflikto organizacijoje pavyzdį. Tikrai pastebėjote, kad verta padaryti nedidelę klaidą, nes ji tuoj pat pasiekia dramblio dydį, o dėl visų grindų jau verkia, ir tarsi už jūsų nevertumą buvo užpilta kibiras šlaito. net ir tokiais paprastais klausimais. Kolegos su ypatingu pasimėgavimu kiša mūsų veidą į smulkmeniškas klaidas, tvirtindamos savo pranašumą kitų žmonių nesėkmių sąskaita. Šios ir kitos konfliktinės situacijos organizacijoje - pavyzdžiai, kuriuos stebime kone kasdien - dažnai ne tik gadina mūsų nuotaiką, bet ir verčia jose dalyvauti.
O ką mes darome patys, kai darbe kyla konfliktas? Mes kruopščiai slepiame savo klaidas, tačiau nepraleidžiame progos net menkiausiu laipsniu priartinti nepažįstamus žmones iki absurdo. Susidaro įspūdis, kad žmonės ne užsiima problemų sprendimu iš esmės, o tik ieško, ką pagauti, surengti susidūrimą ir įmantresnį mesti purvą vienas kitam. Kodėl tai vyksta?
Kaip paaiškina Jurijaus Burlano sistemos-vektoriaus psichologija, pagrindinės priežastys, verčiančios mus bendrauti konfliktuojant, yra nemeilė kitiems žmonėms ir nepasitenkinimas savo gyvenimu. Tačiau kolektyvinės konfliktinės situacijos, nors ir lydimos šių veiksnių, vis dėlto turi nemažai bruožų.
Kaip išspręsti konfliktą darbe, remiantis žmogaus psichikos savybėmis?
Kai dega terminai, yra trūkumų atliekamame darbe arba apskritai atliktas netinkamas darbas, lyderio elgesys konfliktinėje situacijoje yra lemiamas veiksnys, kurią ji pasuks. Kaip suprasti, ar jūsų pavaldinys atkakliai laikysis savo vietos, net jei jis neteisus, ar išsisuks kaip keptuvėje, kad tik nedarytų to, ko reikia? Ir apskritai, jei darbe kilo konfliktas, ką daryti?
Pirmiausia supraskite, kad visi žmonės yra skirtingi. Štai kodėl mums taip sunku rasti išeitį iš daugybės konfliktinių situacijų - konfliktų priežastys yra tokios pačios kaip ir jų dalyvių. Štai keli pavyzdžiai, kur įmonėje gali prasidėti konfliktai. Kai kuriems konflikto priežastis gali būti pinigų problema, kažkam tai yra nepagarbus kolegos elgesys, o kažkas gali surengti konfliktą be jokios priežasties.
Suprasti konflikto priežastis ir suprasti, kaip elgtis siekiant jį kuo greičiau ir neskausmingiau išspręsti, leidžia žinoti jo dalyvių savybes: jų motyvus, norus ir gyvenimo prioritetus. Aiškų, struktūrizuotą supratimą apie šias ypatybes suteikia Jurijaus Burlano sistemos-vektoriaus psichologija.
Sistemos-vektoriaus psichologija rodo skirtumus tarp žmonių per „vektoriaus“sąvoką - įgimtą žmogaus norų ir savybių rinkinį, kurie lemia jo mąstymo būdą, charakterį, elgesį, vertybes ir prioritetus, taip pat potencialius sugebėjimus.. Suprasdami šiuos norus ir savybes, galite nuspėti žmonių elgesį bet kokiose situacijose, įskaitant konfliktines situacijas, ir taip pat iš tikrųjų tai įtakoti.
Panagrinėkime, kaip galite pritaikyti sistemos žinias spręsdami konfliktines situacijas, naudodami pavyzdžius.
Taigi, pavyzdžiui, žinodamas, kad žmogus turi vadinamąjį odos vektorių, supranti, kad iš prigimties jis mąsto greitai ir lanksčiai, turi racionalų protą ir trokšta materialinio pranašumo prieš kitus (pinigai, statusas yra pagrindinės jo vertybės). Toks žmogus labai gerai jaučia naudą, naudą, taip pat galimą nuostolį dėl tam tikrų jo veiksmų. Todėl konfliktinėse situacijose su juo efektyviausia atlygio ir bausmių sistema premijų ir drausminių sankcijų forma. Kitą kartą jis stengsis, jei ne paskatinti, tai bent jau išvengti konflikto (tai yra išvengti bausmės už tai - materialinių nuostolių). Asmuo, turintis odos pernešėją, taip pat yra pasirengęs daryti kompromisus, ypač jei jie jam žada kažkokios naudos.
Pažiūrėkime konfliktinės situacijos pavyzdį ir jos sprendimą su darbuotoju, turinčiu kitokį vektorių rinkinį. Visiškai priešingas žmogaus odos tipas yra asmuo, turintis išangės vektorių. Tai standžios psichikos savininkas, neskubus, kruopštus ir konservatyvus. Atpažinę jos vektorių, tuoj suprasi, kad toks asmuo neturi besąlygiško materialinės naudos ar naudos prioriteto, nėra mąstymo lankstumo. Savo darbe jis vertina profesionalumą, perfekcionizmą, pripažinimą ir pagarbą. Jis principų žmogus ir bet kokioje konfliktinėje situacijoje atsilaikys iki paskutinio. Bandydami išspręsti konfliktą su šio vektoriaus savininku, žinosite, kad kompromisas jam visada yra vienodai ir „vienodai“jo vertybių sistemoje. Todėl kaip „teisingą kompensaciją“jam gali būti pasiūlyta pripažinti jo autoritetą prieš kolegas arba parodyti pagarbą jo profesionalumui (išduoti garbės pažymėjimą, visiems padėkoti ir pan.).
Iš viso sisteminė vektorinė psichologija nustato 8 vektorius - 8 žmogaus psichikos tipus. Jų derinimas ir maišymas sudaro tikslią galimų žmogaus elgesio konflikte modelių sistemą. Šių modelių žinojimas leidžia suprasti, kaip visiškai išspręsti bet kokius konfliktus komandoje. Greitai ir efektyviai. Raskite būdų, kaip išspręsti konfliktus darbe, švaistant nedaug ar visai be jų.
Asmuo jo vietoje kaip veiksnys, mažinantis konfliktus personalo valdymo sistemoje
Svarbiausias tvarios įmonės plėtros ir valdymo konfliktų minimumo veiksnys yra teisingas personalo pasirinkimas. Kai kiekvienas žmogus yra savo vietoje, tai yra, darbas leidžia jam maksimaliai išnaudoti savo natūralius sugebėjimus, kolektyve yra daug mažiau konfliktų priežasčių. Kai žmogaus, kaip sakoma, nėra jo vietoje, tai yra, padėtis įmonėje neatitinka jo vektorių, sugebėjimai, konfliktai kyla tarsi nuo nulio. Pažvelkime į pavyzdį.
Dažna personalo įdarbinimo klaida yra pasirinkimas ekspertui, analitikui ar siauram specialistui - kandidatui be išangės vektoriaus. Šiam darbui reikalingos išsamios šio dalyko žinios ir perfekcionizmas - tai yra žmonių, turinčių išangės vektorių, siekiai.
Žmonės, turintys odos vektorių - drausmingi, organizuoti, konkurencingi ir ambicingi - tokioje veikloje gali atsidurti tik per trumpą atstumą (kaip tarpinį karjeros raidos etapą). Jei ilgą laiką paliksite juos tokioje padėtyje, tai anksčiau ar vėliau tai sukels konfliktinę situaciją organizacijoje, nes kai tik odos žmogui viskas tampa žinoma darbe, jis praranda susidomėjimą tuo ir pradeda ieškoti kažkam naujam. Šiuo metu kenčia darbo kokybė ir terminai.
Todėl, jei jums reikia geriausio specialisto per amžius, asmuo, turintis išangės vektorių, turi būti paskirtas į tokias pareigas. Ir jei darbo organizatorius yra iniciatyvus odos darbuotojas.
Įdomus konfliktinių situacijų, kai dėmesio centre yra ryškios asmenybės, pavyzdys. Daugiausia kolektyvo darbuotojų grupių konfliktų kyla dėl neišsivysčiusių odos vizualinių žmonių (žmonių, turinčių odos ir regos vektorių, kurių savybės nėra tinkamai išvystytos), tiek moterų, tiek vyrų. Nesibaigiantis kavos gėrimas, tušti plepėjimai apie viską ir visus - tai visas jų kelias. Jie visada yra daugybėje daiktų ir dėmesio centre, tačiau kalbant apie darbą, jų ryškumas išnyksta. Tokie žmonės provokuoja konfliktus ne tik savo nekompetencija, bet ir psichologiniu aukos pobūdžiu. Apie juos jie sako, kad, atrodo, pritraukia bėdų.
Žinodami psichologines komandos narių ypatybes, žymiai pagerinsite psichologinį klimatą organizacijoje.
Mes apžvelgėme keletą konfliktų pavyzdžių ir jų sprendimo būdus. Taigi pagrindinis receptų, kaip išvengti konfliktų komandoje, yra sukurti optimalią komandos struktūrą, atsižvelgiant į darbuotojų vektorines savybes, taip pat užkirsti kelią galimiems muštynininkams ir nenaudėliams patekti į komandą, juos identifikuojant jau interviu etape.
Konfliktų sprendimas komandoje ir jų prevencija
Taigi, mes sužinojome, kad psichologinis pagrindas yra, nors ir nepastebimas, tačiau pagrindinis konfliktų atsiradimo ir vystymosi veiksnys.
Štai kodėl įgūdis nustatyti vektorius, kurie sudaro sudėtingose situacijose dalyvių psichiką, mums yra neįkainojamas. Apibrėždami vektorius, mes atskleidžiame nesąmoningus motyvus, vedančius konflikto šalis, ir suprantame, kaip jie elgsis duotomis sąlygomis. Taigi konfliktas tampa nuspėjamas, taigi ir valdomas, ir mes lengvai randame geriausius būdus iš jo išeiti. Mes tiksliai žinome, kas gali išprovokuoti konfliktą darbe, kaip jis vystysis ir kokie yra konfliktų sprendimo būdai.
Žmonių vektorinių ypatybių pažinimas leidžia ne tik suprasti, kaip išeiti iš konflikto darbe, bet ir sumažinti jo atsiradimo komandoje tikimybę. Taigi, pamatę, kokį vektorių rinkinį žmogus turi, jau interviu stadijoje galime nustatyti, ar jis bus efektyvus darbuotojas, ar, priešingai, konfliktinių situacijų šaltinis. Žinodami žmogui priskirtus norus, savybes ir sugebėjimus, suprantame, koks darbas jam labiausiai tinka ir su kuo nesusitvarkys. Tai yra, mes galime sukurti komandos struktūrą, kurioje visi užimtų savo vietą ir kuo efektyviau atliktų darbus, nesinaudodami konfliktinėmis situacijomis.
Vektorių supratimas apie žmogaus vertybių sistemas taip pat leidžia pasirinkti geriausią darbuotojų motyvacijos sistemą tiek individualiai, tiek bendrai. Tai užtikrina maksimalią darbuotojo grąžą darbe, kuri visiškai įgyvendina darbo pasidalijimo principą ir užtikrina tvarią organizacijos plėtrą.
Jurijaus Burlano sistemos-vektoriaus psichologija aiškiai parodo, kad bet kokie konfliktų sprendimo būdai - konfliktų sprendimo valdymas, atlygio ir bausmės sistemos, kompromisai - yra tikrai veiksmingi tik tada, kai jie taikomi atsižvelgiant į psichines žmonių savybes. Pagrindinis kompromisinio konflikto sprendimo principas yra ne abipusis manipuliavimas nuolaidomis, bet žmogaus psichikos savybių, jos vertybių sistemų supratimas ir todėl geriausio konflikto šalims sprendimo sprendimas, atsižvelgiant į tai esminius jų interesus.
Darbe kylantys konfliktai, pavyzdžiai ir kai kurie bruožai, kuriuos sutvarkėme, turi daug niuansų, priedų ir atšakų. Taigi konfliktas tarp vyro ir moters darbe turi savo specifiką. Tačiau, remiantis sistemos ir vektorių psichologija, konfliktų valdymo principas yra tas pats: supratimas apie konflikto dalyvių psichiką suteikia mums galimybę numatyti konflikto raidą ir kalbėtis su jo dalyviais viena kalba - jų vertybės.
Turėdami šias žinias galite susidoroti su bet kokiais konfliktais tiek organizacijoje, tiek asmeniniame gyvenime - pavyzdžiui, jei šeimoje susiklostė sunki situacija.
Galite įsitikinti, ar tai veiksminga, ir gauti savo pirmuosius praktinius rezultatus jau nemokamose internetinėse paskaitose apie sisteminę vektorinę psichologiją. Registracija į paskaitas čia:
